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FAQ

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Bundles und unsere Geräte. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, kontaktieren Sie uns gerne – unser Team hilft Ihnen schnell und persönlich weiter.

Bestellung & Versand

Wir bearbeiten Ihre Bestellung so schnell wie möglich. Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Sendungsinformationen.

Kommt es ausnahmsweise zu einer Verzögerung, informieren wir Sie über den aktuellen Stand.

Nach dem Versand erhalten Sie in der Regel eine Sendungsnummer. Über den darin enthaltenen Link können Sie den aktuellen Versandstatus direkt beim Transportdienstleister prüfen.

Kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und senden Sie uns Ihre vollständige, lieferfähige Adresse. Solange das Paket noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob die Anschrift geändert werden kann.

Ist das Paket bereits unterwegs oder wurde es an uns zurückgesendet, können zusätzliche Versandkosten entstehen.

Prüfen Sie bitte zuerst den angegebenen Ablageort und fragen Sie bei Haushaltsmitgliedern sowie direkten Nachbarn nach. Sehen Sie auch in Briefkasten, Hausflur, Garage oder an anderen geschützten Ablageorten nach. Bleibt das Paket verschwunden, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

Kontrollieren Sie bitte die gesamte Verpackung einschließlich kleiner Innenkartons, seitlicher Fächer und des unteren Verpackungsbereichs. Das Netzteil befindet sich häufig in einem separaten Karton. Bitte beachten Sie außerdem, dass jedes Paket vor dem Versand gewogen wird. Das Versandgewicht wird beim Versanddienstleister erfasst und kann anhand der Sendungsverfolgung nachvollzogen werden. Dadurch lässt sich in vielen Fällen prüfen, ob das Netzteil bzw. das entsprechende Zubehör beim Versand im Paket enthalten war. Sollte ein Bestandteil tatsächlich fehlen, senden Sie uns bitte Fotos der geöffneten Verpackung sowie des gesamten Lieferumfangs. Wir prüfen den Fall anschließend umgehend.

Fotografieren Sie bitte vor der weiteren Nutzung den Versandkarton von allen Seiten, die Innenverpackung, das Versandetikett und die beschädigte Stelle am Gerät. Bewahren Sie die komplette Verpackung zunächst auf und kontaktieren Sie uns möglichst schnell mit Ihrer Bestellnummer.

Rückgabe & Reparatur

Sichern Sie alle wichtigen Daten vorab auf einem externen Datenträger. Im Rahmen einer Prüfung, Reparatur oder Neuinstallation können sämtliche Daten auf dem Laptop unwiderruflich gelöscht werden.

Entfernen Sie außerdem persönliche Konten, Passwörter und nicht mitgeliefertes Zubehör, soweit wir nichts anderes mit Ihnen vereinbart haben.

Technische Hilfe

Damit wir Ihnen schnell helfen können, senden Sie uns bitte:

  • Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer,
  • die genaue Modellbezeichnung,
  • eine möglichst genaue Beschreibung des Problems,
  • den Zeitpunkt, seit dem der Fehler auftritt,
  • Fotos oder Screenshots der vollständigen Fehlermeldung.

Teilen Sie uns außerdem mit, ob der Laptop noch startet und welche Schritte Sie bereits ausprobiert haben.

Ihre Frage ist nicht dabei?

Kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer hier.

Bei technischen Problemen helfen eine genaue Beschreibung und ein Foto der vollständigen Fehlermeldung.   

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